这个问题通常出在 软件层面，极少数情况是 硬件层面 的问题，我们按照从最简单、最常见到复杂的顺序来排查。
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第一步：最快速、最简单的解决方法（80%的情况有效）
这些方法不需要任何专业知识,可以快速解决大部分问题。
方法1：重启电脑
这是解决电脑“疑难杂症”的万能钥匙，重启可以清除临时的系统错误和内存缓存,很多莫名其妙的问题都能解决。
方法2：检查显示器和视频线连接
虽然声音正常,但视频信号线可能松动了。
- 如果是台式机：检查从主机到显示器的 HDMI、DP 或 VGA 线 两端是否插紧,可以拔下来重新插一次。
- 如果是笔记本：尝试按一下
Fn+ 功能键（通常是F4, F5, F7等，上面有一个显示器或屏幕的图标），这是切换显示输出模式的快捷键（比如只在屏幕显示、只在外接显示器显示、或者两者都显示）,有时候误触会导致黑屏。
方法3：尝试播放其他视频
- 换一个播放器：比如你用的是浏览器看的，那就下载一个本地视频文件（比如MP4格式），用系统自带的“电影和电视”播放器，或者用 PotPlayer、VLC 这类知名播放器打开试试。
- 换一个视频源：如果所有视频都黑屏，那问题出在播放器或系统上，如果只有某个网站或某个视频文件黑屏,那问题可能出在那个视频本身或对应的解码器上。
第二步：针对播放器和驱动的深度排查
如果第一步无效，说明问题可能出在播放器、显卡驱动或系统设置上。
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方法4：更新或重装显卡驱动
显卡驱动负责处理所有图形显示,驱动程序损坏或过时是导致黑屏的常见原因。
- 不要用驱动精灵等第三方软件,它们可能会安装不兼容的驱动。
- 正确做法：
- 确定你的显卡品牌：是 NVIDIA、AMD 还是 Intel？
- 访问官方网站：去NVIDIA、AMD或Intel的官方网站。
- 下载最新驱动：根据你的显卡型号下载最新的稳定版驱动程序。
- 执行“清洁安装”：在安装过程中，勾选“执行清洁安装”选项，这会删除旧的驱动文件和设置,避免冲突。
- 重启电脑。
方法5：检查播放器的硬件加速功能
“硬件加速”功能有时会与显卡驱动不兼容，导致黑屏,这是最常见的原因之一。
- 以 Chrome 浏览器为例：
- 在地址栏输入
chrome://settings/system并回车。 - 找到“使用硬件加速（如果可用）”这个选项。
- 先把它关闭，然后重启浏览器再播放视频,看是否恢复。
- 如果恢复了，说明就是硬件加速的问题，可以尝试更新显卡驱动后,再重新开启硬件加速。
- 在地址栏输入
- 对于其他播放器（如PotPlayer, VLC）：
- 进入播放器的“设置”或“偏好设置”。
- 找到“解码器”或“视频”相关选项。
- 将“硬件加速解码”选项（如DXVA, CUDA, QuickSync）设置为“关闭”或“自动”,然后重启播放器测试。
方法6：运行Windows疑难解答
Windows系统内置了一些修复工具。
- 在Windows搜索栏中输入“查找并修复设置问题”。
- 选择 “播放音频” 和 “视频播放” 疑难解答,让系统自动检测并尝试修复问题。
第三步：系统和软件层面的排查
如果以上方法都无效,我们需要检查更深层次的问题。
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方法7：检查后台程序冲突
某些后台程序（尤其是杀毒软件、优化软件或虚拟机软件）可能会干扰视频播放。
- 暂时禁用杀毒软件和防火墙,然后播放视频测试。
- 按
Ctrl + Shift + Esc打开任务管理器，结束一些不必要的后台进程，特别是那些与视频、图形、播放器无关的程序,看是否能解决问题。
方法8：系统文件检查
系统核心文件损坏也可能导致此类问题。
- 在开始菜单搜索“命令提示符”或“CMD”。
- 右键点击它，选择“以管理员身份运行”。
- 在黑色窗口中输入
sfc /scannow然后按回车。 - 等待扫描完成（可能需要一些时间），它会自动修复找到的损坏文件,完成后重启电脑。
方法9：回滚或更新系统
- 回滚系统：如果你最近更新了Windows系统，然后出现了这个问题，可以尝试回滚到之前的版本。
- 进入 设置 > 更新和安全 > 恢复，在“返回到Windows的早期版本”下点击“开始”。
- 更新系统：同样，确保你的Windows系统是最新版本,微软有时会通过更新来修复已知的BUG。
第四步：硬件层面的最后排查（可能性较小）
如果所有软件方法都试过了还是不行,才需要考虑硬件问题。
方法10：进行干净启动
“干净启动”会启动最少的系统和启动项，可以用来判断是否是某个第三方软件（如杀毒、驱动、聊天软件等）引起的冲突。
- 在开始菜单搜索“系统配置”并打开。
- 在“服务”选项卡下，勾选“隐藏所有Microsoft服务”，然后点击“全部禁用”。
- 在“启动”选项卡下，点击“打开任务管理器”。
- 在任务管理器的“启动”标签页中,禁用所有启动项。
- 重启电脑，然后尝试播放视频，如果恢复正常，说明就是某个禁用的软件或服务导致的，你需要逐个重新启用它们来找出“罪魁祸首”。
方法11：检查硬件本身
- 显示器问题：将电脑连接到另一台显示器上，看是否依然黑屏，如果另一台显示器正常显示,那问题出在你原来的显示器上。
- 显卡问题：对于台式机，可以尝试将显卡拔下来，用橡皮擦擦拭金手指部分，再重新插紧，或者，如果你的CPU有集成显卡，可以暂时拔掉独立显卡,用集成显卡连接显示器测试。
总结与排查流程建议
你可以按照以下顺序来操作,效率最高：
- 重启电脑 -> 检查显示器线/笔记本切换键 -> 换播放器/视频测试。
- 如果不行，关闭浏览器的硬件加速。
- 如果还不行，去官网更新显卡驱动，并选择“清洁安装”。
- 如果问题依旧，运行系统疑难解答和SFC文件检查。
- 考虑进行干净启动来排查软件冲突。
按照这个流程，绝大多数“黑屏有声音”的问题都能被解决，如果所有方法都无效，那很可能是显卡或显示器本身存在硬件故障,建议联系专业维修人员检测。
