第一步：基础排查（请按顺序尝试）
这些方法最简单,也最有可能解决问题。
方法1：强制重启（最常用、最有效）
这不是简单的关机，而是强制让手机硬件重启，可以解决大部分软件卡死问题，不同机型的操作方法不同：
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对于 iPhone 8 及更新机型（包括 iPhone SE 2/3）：
- 快速按下音量+键，然后松开。
- 快速按下音量-键，然后松开。
- 长按侧边（电源）按钮。
- 直到看到苹果标志出现，再松开按钮，手机会自动重启。
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对于 iPhone 7 / 7 Plus：
- 同时长按音量-键和侧边（电源）按钮。
- 直到看到苹果标志出现，再松开两个按钮。
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对于 iPhone 6s 及更早机型：
（图片来源网络，侵删）- 同时长按主屏幕（Home）键和顶部（或侧边）按钮。
- 直到看到苹果标志出现，再松开两个按钮。
提示： 强制重启过程中，屏幕可能会先黑屏，然后出现苹果标志，请耐心等待，不要中途松手。
方法2：连接电脑并使用“查找”App
如果强制重启无效,说明问题可能更深层，使用另一台设备（Mac、iPad 或另一部手机）或电脑，通过“查找”App 来远程操作。
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在另一台设备上打开 “查找” App (Find My)。
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登录您手机的 Apple ID。
（图片来源网络，侵删） -
在设备列表中找到您那部出问题的手机。
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点击它,然后选择 “播放声音” 或 “标记为丢失”。
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在 “标记为丢失” 的选项中，有一个非常重要的功能：“从 iPhone 抹掉” (Erase iPhone)。
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注意： 这会清除手机上所有数据，使其恢复出厂设置。请务必先确认您的重要数据（如照片、联系人）已通过iCloud备份！
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“抹掉”功能在执行时，会强制手机重启并进入恢复模式，这通常能解决最顽固的软件问题。
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方法3：连接电脑进入恢复模式
查找”App也无法连接，或者您不想抹掉数据，可以尝试用数据线将手机连接到电脑，手动进入恢复模式。
- macOS Catalina (10.15) 或更高版本：
- 打开 “访达”(Finder)。
- macOS Mojave (10.14) 或更早版本，或 Windows PC：
- 打开 iTunes (较新版macOS可能已集成到访达中)。
根据您的机型,按照以下步骤同时按住特定按键，直到电脑上的访达/iTunes 显示检测到一台需要恢复的设备：
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iPhone 8 及更新机型：
- 快速按一下音量+，松开。
- 快速按一下音量-，松开。
- 长按侧边按钮，同时将数据线连接到电脑。
- 直到看到恢复模式屏幕（带数据线和电脑图标的界面），松开所有按键。
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iPhone 7 / 7 Plus：
- 同时长按音量-键和侧边按钮。
- 同时将数据线连接到电脑。
- 直到看到恢复模式屏幕,松开所有按键。
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iPhone 6s 及更早机型：
- 同时长按主屏幕键和顶部（或侧边）按钮。
- 同时将数据线连接到电脑。
- 直到看到恢复模式屏幕,松开所有按键。
进入恢复模式后,电脑上会弹出选项：
- “更新” (Update)： 尝试在不删除数据的情况下重新安装iOS系统。请优先选择此选项。
- “恢复” (Restore)： 会抹掉所有数据，将手机恢复到出厂状态，更新”失败，再选择此选项。
第二步：如果以上方法都无效
如果连接电脑也无法识别手机,或者手机完全无反应（黑屏、不开机），可能存在硬件问题。
可能的原因：
- 电池严重耗尽： 如果手机之前电量就极低，可能需要充电一段时间才能响应，请确保使用原装或MFi认证的充电器和数据线，充电至少30分钟以上再尝试强制重启。
- 硬件故障：
- 电池问题： 电池老化或损坏，无法提供足够的电力。
- 主板问题： 手机内部的主板或电源管理芯片出现故障。
- 屏幕问题： 虽然系统在运行，但屏幕本身损坏导致无法显示（但您提到“无法关机”，所以可能性较低）。
解决方案：
- 联系 Apple 官方支持： 这是最稳妥的解决方法。
- 预约 Apple Store 零售店： 前往天才吧，让专业技术人员进行检测。
- 联系 Apple 官方客服： 通过官网或电话获得技术支持，他们可能会指导您寄修。
- 授权服务提供商： 寻找官方授权的维修点。
总结与建议
- 首选方案： 强制重启，这是解决90%以上软件卡死问题的万能钥匙。
- 次选方案： 如果强制重启无效，使用 “查找”App 远程抹掉，这是最方便的软件层面终极解决方案，但会丢失数据。
- 再次方案： 如果无法使用“查找”App，则连接电脑进入 恢复模式，尝试“更新”或“恢复”系统。
- 最后手段： 如果所有软件方法都失败，且手机完全无响应，则很可能是硬件故障，请立即联系 Apple 官方支持进行检测和维修。
在送修前,请尽量备份重要数据，如果手机已经无法开机，则无法备份，这也是为什么定期使用iCloud备份如此重要的原因。
