软件问题和硬件问题，我们按照从最简单、最常见的开始排查的原则来操作。
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第一步：检查最基本、最常见的问题（90%的情况在这里）
检查音量是否被静音或调低了
这是最容易被忽略但又最常见的原因。
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检查任务栏音量图标：
- 在Windows任务栏右下角找到喇叭图标 🎵。
- 右键点击它,选择“打开音量混合器”。
- 检查应用程序（比如你的音乐播放器、浏览器）的音量是否被调低或静音了，确保音量条是向上的，并且没有静音符号。
- 检查主音量是否被调低或静音。
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检查物理按键：
- 如果您使用的是笔记本电脑,检查一下键盘上是否有 “静音” (Mute) 或 “音量+” / “音量-” 的功能键，有时候不小心按到了。
检查音频输出设备是否正确
电脑可能连接了多个音响设备（如显示器、蓝牙耳机、HDMI电视等），音乐可能从你没注意到的设备播放了。
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Windows 10/11 操作方法：
- 再次右键点击任务栏的喇叭图标 🎵。
- 选择 “打开声音设置”。
- 在“输出”部分，点击下拉菜单。
- 查看列表中的设备,选择你正在使用的设备，扬声器”、“耳机”或“蓝牙音频”。
- 可以逐个点击试试,看看哪个设备有声音。
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macOS 操作方法：
- 点击屏幕右上角的 “声音控制中心”图标（扬声器形状）。
- 在下拉菜单中,选择你想要使用的输出设备。
第二步：检查系统和驱动程序问题
如果第一步没解决,那很可能是系统或驱动程序出了问题。
运行Windows音频疑难解答
Windows系统自带了一个不错的自动修复工具。
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- Windows 10/11 操作方法：
- 在开始菜单搜索“疑难解答”并打开它。
- 选择 “其他疑难解答”。
- 找到并点击 “播放音频”。
- 点击 “运行”，然后按照提示进行操作，让它自动检测和修复问题。
检查并更新声卡驱动程序
驱动程序是连接操作系统和硬件的桥梁,驱动损坏或过时是导致无声的常见元凶。
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使用设备管理器（推荐）
- 在开始菜单搜索“设备管理器”并打开。
- 展开 “声音、视频和游戏控制器”。
- 你会看到你的声卡设备,名字可能包含 "Realtek", "Intel", "NVIDIA", "High Definition Audio Device" 等。
- 右键点击 你的声卡设备，选择 “更新驱动程序”。
- 选择 “自动搜索驱动程序”，系统会尝试从网络查找并安装最新的驱动。
- 如果更新后无效,可以尝试 “卸载设备”，卸载后重启电脑，Windows通常会自动重新安装一个通用驱动。
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从电脑/主板官网下载驱动 如果自动更新无效，这是最可靠的方法。
- 确定你的电脑品牌和型号（Dell XPS 15, 联想小新Pro）。
- 去该品牌的官方网站“支持”或“下载”页面。
- 输入你的电脑型号,找到对应操作系统的最新 “音频驱动程序” 或 “声卡驱动”，下载并安装。
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使用驱动管理软件（谨慎使用） 如 Driver Booster 等，可以一键更新所有驱动，但请务必从官方渠道下载软件，注意安全。
第三步：检查特定应用和连接问题
检查特定应用
- 是不是所有软件都没声音？ 如果只有某个软件（比如Chrome浏览器、某个游戏）没声音，但其他软件（如Windows自带的媒体播放器）有声音，那问题可能出在那个软件上，尝试重启该软件，或者更新它。
- 检查软件内部设置： 有些软件（如微信、QQ、视频会议软件）有自己的音频输出设置，确保它也选择了正确的设备。
检查物理连接（针对台式机和有线耳机）
- 耳机/音响： 检查音频线（3.5mm插头）是否牢固地插在电脑的 绿色 音频输出口上，有时候线缆损坏也会导致无声。
- HDMI音频： 如果你通过HDMI线连接了显示器或电视，请确保：
- HDMI线已插紧。
- 在Windows声音设置中,将输出设备切换为你的显示器或电视（见第一步）。
- 有些显示器需要手动在菜单中开启“音频输出”或“HDMI音频”功能。
第四步：检查硬件问题
如果以上所有软件方法都试过了,那可能是硬件本身的问题。
测试不同的音频输出设备
- 如果你用的是耳机,换一副耳机试试，看看是不是耳机坏了。
- 如果你用的是外接音箱,换个接口或者换到别的电脑上试试，看看是不是音箱坏了。
检查电脑内部硬件（适用于台式机，有一定难度）
- 声卡松动： 对于台式机，如果主板是独立声卡，可能是它在使用中松动了，可以关机断电后，打开机箱，重新插拔一下声卡。
- 集成声卡损坏： 如果是主板集成的声卡损坏，那可能需要购买一个外置USB声卡来解决问题。
排查流程：
- 看图标： 检查任务栏音量是否静音或调低。
- 换设备： 在声音设置里，切换正确的输出设备（扬声器/耳机）。
- 跑诊断： 运行Windows的“播放音频”疑难解答。
- 更新驱动： 用设备管理器更新或重装声卡驱动。
- 换软件/线材： 换个音乐软件或换根音频线试试。
- 硬件终极测试： 换到别的设备上测试你的耳机/音箱是否正常。
按照这个流程,从简到繁，90%以上的无声问题都能被解决，如果最后还是不行，那很可能是硬件故障，建议寻求专业维修人员的帮助。
