硬件问题和软件问题,我们按照从易到难的顺序来检查。
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第一步：基础检查（最常见、最简单）
这些是导致听筒无声的最常见原因,先从这里开始检查。
检查是否开启了“静音模式”
- 检查方法：从屏幕右上角下滑打开“控制中心”，查看静音开关（一个橙色的小滑块）是否打开。
- 解决方法：再次上滑关闭静音开关，或者按一下机身左侧的静音/音量调节键,将静音开关拨到关闭状态。
检查音量是否被调低
- 检查方法：在通话界面，按一下机身左侧的音量“+”键，确保音量条不是最低的，检查一下“设置”>“声音与触感”里的“铃声与提醒”音量是否正常。
- 解决方法：在通话时，按音量“+”键调大听筒音量。
检查听筒是否有物理堵塞
听筒是一个非常小的网状小孔，很容易被灰尘、口袋里的棉絮或碎屑堵住。
- 检查方法：在光线好的地方,仔细检查手机顶部的听筒小孔。
- 解决方法：
- 用软毛刷：用干净的、柔软的毛刷（如新牙刷）轻轻刷几下听筒孔,将灰尘刷出。
- 用吹气球/气吹：使用专业的气吹（相机清洁工具）对着听筒孔轻轻吹气,将灰尘吹走。
- ⚠️ 千万不要：用牙签、针等尖锐物去捅,这会永久损坏听筒！
第二步：软件与设置检查
如果基础检查后问题依旧,可能是软件设置或临时故障。
检查是否开启了“单声道音频”
这个功能主要为了方便使用助听器,但有时可能会影响声音。
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- 检查方法：进入“设置” > “辅助功能” > “音频/视觉”，确保“单声道音频”是关闭状态。
检查是否开启了“实时听写”或“听觉”
iOS的“听觉”功能中的一些选项可能会影响通话。
- 检查方法：进入“设置” > “辅助功能” > “听觉”，查看“实时听写”或“电话噪音隔离”等选项是否被意外开启,可以尝试关闭它们再测试。
尝试重启手机
这是解决大多数软件小故障的“万能钥匙”。
- 解决方法：长按侧边（或顶部）按钮和音量键，直到出现滑动关机界面，滑动关机，等待30秒后，再长按侧边（或顶部）按钮开机。
检查是否开启“勿扰模式”
虽然“勿扰模式”主要静响铃,但有时也会影响通话体验。
- 检查方法：从屏幕右上角下滑打开“控制中心”,查看月亮图标是否亮起。
- 解决方法：点击月亮图标关闭“勿扰模式”。
第三步：切换音频输出
手机误以为你正在使用耳机,导致声音从耳机输出而不是听筒。
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检查蓝牙连接
- 检查方法：从屏幕右上角下滑打开“控制中心”，查看蓝牙图标是否亮起，或者进入“设置” > “蓝牙”查看是否有已连接的设备。
- 解决方法：断开蓝牙连接，或关闭蓝牙功能,然后再次尝试通话。
检查是否有耳机插在手机上
如果你使用过Lightning或USB-C耳机，有时插头没有完全拔出,会导致手机持续认为耳机已连接。
- 检查方法：确保耳机已完全拔出。
- 解决方法：重新插拔几次耳机，确保连接稳固后，再拔出，或者干脆将耳机连接到其他设备上测试,以排除耳机问题。
第四步：高级排查与恢复
如果以上方法都无效,问题可能出在更深层次的软件或硬件上。
检查系统更新
iOS的系统更新有时会修复已知的音频Bug。
- 检查方法：进入“设置” > “通用” > “软件更新”,检查是否有可用的更新并安装。
备份并恢复iPhone
这是解决软件问题的终极手段,可以排除所有系统软件的干扰。
- ⚠️ 重要：此操作会清除手机所有数据,请务必备份！
- 操作步骤：
- 在电脑上打开iTunes（Mac）或Finder（Mac Catalina及以上）/iTunes（Windows）。
- 将iPhone连接到电脑,并信任此电脑。
- 选择“恢复iPhone”，按照提示操作，恢复后,可以设置新iPhone或从备份中恢复数据。
第五步：硬件问题与寻求官方帮助
如果恢复系统后问题依旧,那几乎可以肯定是硬件故障了。
确认是听筒问题
- 测试方法：
- 打电话测试：找一个朋友给你打电话，接听后听筒是否没声音？按一下“免提”按钮，声音是否能从扬声器出来？ 如果免提有声音,那基本可以确定是听筒本身的问题。
- 视频测试：打开抖音、Bilibili等App播放一段有声音的竖屏视频，声音是否正常？如果视频声音正常，但电话听筒没声音,那问题就更明确了。
寻求官方技术支持
如果确认是硬件问题，请不要自行拆机,应尽快联系官方。
- Apple Store 零售店：预约“天才吧”（Genius Bar），让Apple的技术专家进行检测，如果手机在保修期内,可能会免费维修或更换。
- Apple 授权服务提供商：如果附近没有Apple Store,可以寻找官方授权的维修点。
- Apple 客服：通过官网或电话联系客服,获取远程支持或维修指引。
总结一下排查流程：
- 先检查：静音模式、音量大小、听筒是否堵塞。
- 再设置：单声道音频、勿扰模式、蓝牙连接。
- 后重启：重启手机,解决临时软件故障。
- 深恢复：备份并恢复iPhone,排除系统软件问题。
- 终判断：测试免提功能，确认是硬件问题后,立即联系官方售后。
希望这些步骤能帮助你解决问题！
