第一步：快速诊断，缩小范围
在开始复杂的排查前,先做几个简单的测试，判断问题的大致范围。
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检查其他设备：用你的手机或家里的其他电脑连接同一个Wi-Fi网络，看能不能上网。
- 如果其他设备能上网：问题很可能出在你这一台电脑上，请直接跳到 【第二步：针对单台电脑的解决方案】。
- 如果其他设备也不能上网：问题很可能出在路由器、光猫或网络服务提供商上，请直接跳到 【第三步：针对整个网络的解决方案】。
- 如果其他设备时好时坏：可能是路由器性能问题或信号干扰，可以尝试重启路由器。
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检查有线/无线连接：
- 如果你是用网线连接的，看看电脑右下角或系统设置里，网络图标是不是一个带叉的地球仪？如果是，说明网线可能没插好或接口问题。
- 如果你是用Wi-Fi连接的，看看是不是连接到了错误的Wi-Fi网络，或者Wi-Fi密码输错了。
第二步：针对单台电脑的解决方案
如果确定只是你这一台电脑有问题,请按以下顺序尝试：
方案A：最简单的重启大法（万能解决方案）
这是解决50%以上网络问题的法宝。
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- 重启电脑：先保存好工作，然后完全关闭电脑，再重新开机。
- 如果无效，重启路由器：拔掉路由器的电源线，等待30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后重新插上电源，等待它指示灯稳定后再试。
方案B：检查网络设置（Windows系统）
运行Windows网络诊断
- 右键点击右下角的网络图标。
- 选择“疑难解答”。
- Windows会自动检测并尝试修复常见问题,让它跑完，看看有没有提示。
检查IP地址获取方式 电脑需要从路由器获取一个有效的IP地址才能上网。
- 右键点击“开始”按钮，选择“网络连接”。
- 找到你正在使用的网络连接（WLAN”或“以太网”），右键点击，选择“属性”。
- 在列表中找到“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”，双击打开它。
- 确保选择的是“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，如果不是，请修改为这两项，然后点击“确定”。
- 重新连接网络试试。
重置网络（Windows 10/11） 如果设置乱了，重置网络是最彻底的修复方法。
- 右键点击“开始”按钮，选择“设置”。
- 进入“网络和 Internet” > “高级网络设置”。
- 找到并点击“网络重置”。
- 点击“立即重置”，电脑会自动重启。注意： 这会删除所有你之前保存的Wi-Fi密码和VPN配置，重置后需要重新连接。
更新或重置网卡驱动
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- 更新驱动：右键点击“开始” > “设备管理器” > 展开“网络适配器” > 右键点击你的网卡（比如带有 "Wireless" 或 "Ethernet" 字样的设备） > 选择“更新驱动程序” > 选择“自动搜索驱动程序”。
- 重置驱动：在设备管理器中，右键点击网卡，选择“卸载设备”。（如果提示勾选“删除此设备的驱动程序软件”，请勾选它），然后重启电脑，Windows会自动重新安装驱动。
方案C：检查网络设置（macOS系统）
运行网络诊断
- 点击屏幕左上角的苹果菜单 > “系统设置”（或“系统偏好设置”）。
- 选择“网络”。
- 在左侧列表中选择你正在连接的网络（如Wi-Fi），然后点击右下角的“详细信息...”。
- 切换到“诊断”选项卡，点击“继续”，让它自动检测问题。
重置网络配置
- 点击屏幕左上角的苹果菜单 > “系统设置” > “网络”。
- 点击左下角的“”按钮，选择“导出配置文件...”，备份一下以防万一。
- 然后再次点击“...”按钮，选择“重置网络...”。
- 确认后,系统会删除所有网络配置，重启电脑后，需要重新设置Wi-Fi等。
第三步：针对整个网络的解决方案
如果所有设备都无法上网,问题出在路由器、光猫或外部线路上。
方案A：重启网络设备（再次强调）
- 关掉所有设备：将电脑、路由器、光猫的电源全部拔掉。
- 等待一分钟：让设备充分断电。
- 按顺序开机：
- 第一步：先插上光猫的电源，等待它的指示灯稳定（通常需要1-2分钟，特别是光信号灯要亮起）。
- 第二步：再插上路由器的电源，等待它的指示灯稳定（也需要1-2分钟）。
- 第三步：最后打开电脑，连接网络。
这个顺序很重要,因为光猫负责拨号上网，路由器负责分配网络，必须让它们按顺序启动。
方案B：检查物理连接
- 检查网线：检查从光猫的LAN口（通常是黄色）到路由器的WAN口（通常是蓝色）的网线是否插紧、是否完好，如果有多根网线，可以换一根试试。
- 检查指示灯：
- 光猫：正常情况下，“PON”或“光信号”灯应常亮或绿色闪烁，如果这个灯不亮或红色闪烁，说明外部光纤线路有问题。
- 路由器：正常情况下，WAN口灯和多个LAN口灯应有规律地闪烁，如果WAN口灯不亮，说明路由器和光猫之间没有连接成功。
方案C：检查路由器设置
- 登录路由器管理页面：在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1、168.0.1或tplogin.cn等，具体看路由器底部的标签）。 - 检查WAN口设置：登录后，找到“WAN口设置”或“网络设置”。
- 如果你的宽带是PPPoE拨号（很多家庭宽带都是），确保输入了正确的宽带账号和密码，可以尝试重新输入并保存。
- 如果是动态IP（DHCP），确保它已启用。
- 检查DHCP服务：在“局域网设置”或“DHCP服务器”中，确保DHCP服务是启用状态，这个服务负责给电脑分配IP地址，如果关闭了，所有设备都无法获取地址而上网。
方案D：联系网络服务提供商（ISP）
如果以上所有方法都试过了,还是不行，那么很可能是运营商那边的问题。
- 打电话给你的宽带提供商（如电信10000，移动10086，联通10010）。
- 告诉他们：“我宽带无法上网，路由器指示灯正常，也重启过了，请帮我检查一下线路是否正常或后台账户是否有问题。”
- 他们会远程检测你的线路状态,如果确认是外部线路故障，会安排维修人员上门。
总结一下排查思路
- 先判断范围：是只有我电脑不行，还是所有设备都不行？
- 单台电脑问题：重启 -> 系统诊断 -> 检查IP设置 -> 重置网络 -> 更新驱动。
- 整个网络问题：重启光猫和路由器（按顺序）-> 检查网线和指示灯 -> 检查路由器WAN和DHCP设置 -> 联系运营商。
按照这个流程一步步来,90%以上的网络问题都能得到解决，祝你上网顺利！
