远程连接电脑失败，如何排查解决？

电脑远程连接不上是一个非常常见的问题，可能由多种原因导致，别担心,我们可以按照一个清晰的步骤来排查和解决。

我会把问题分为两大类：被连接方（你想要远程的那台电脑）和连接方（你用来发起远程的电脑）,大多数问题都出在被连接方。

第一步：检查被连接方（目标电脑）的设置

这是最关键的一步，80%的问题都出在这里。

远程桌面功能是否开启？

这是最基本的前提，对于不同版本的Windows系统,操作略有不同：

• Windows 10 / Windows 11 家庭版 (Home Edition):

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 注意： 家庭版默认不支持使用Windows自带的“远程桌面”功能作为服务器,它只能作为客户端去连接其他专业版或企业版的电脑。
  • 解决方案： 你需要升级到专业版、企业版或教育版，或者使用第三方远程控制软件，如 TeamViewer, AnyDesk, 向日葵等。

• Windows 10 / Windows 11 专业版/企业版 (Pro/Enterprise Edition):

  1. 右键点击“开始”按钮，选择“系统”。
  2. 在左侧菜单中，点击“远程桌面”。
  3. 确保“启用远程桌面”的开关是打开状态。
  4. 在“高级设置”中，建议将“需要使用网络级别身份验证连接到计算机”设置为“不允许”或“仅允许运行远程桌面 with Network Level Authentication 的计算机连接”（如果连接方也是较新的Windows系统，这个选项可以开启，更安全），如果连接失败,可以先尝试关闭此选项。

电脑是否处于开机状态且网络连接正常？

• 电源： 目标电脑必须处于开机状态，并且不能进入睡眠或休眠模式，可以在“电源选项”中设置为“从不睡眠”。
• 网络：
  • 确保电脑已连接到互联网（有线或Wi-Fi）。
  • 检查网络图标,看是否有感叹号或叉号。
  • 非常重要： 如果目标电脑是通过路由器上网的，它通常有一个内网IP地址（如 168.1.100），这个地址只在局域网内有效，你需要确保路由器设置了端口转发，将公网访问的3389端口（远程桌面默认端口）映射到这台电脑的内网IP地址上，否则,你从外部网络是无法直接连接的。

防火墙是否阻止了连接？

Windows防火墙或其他杀毒软件可能会阻止远程桌面连接。

• 检查Windows防火墙：

  1. 在Windows搜索栏中输入“防火墙”，并打开“Windows Defender 防火墙”。
  2. 点击左侧的“允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。
  3. 在列表中找到“远程桌面”，确保它的复选框是勾选状态，专用”和“公用”网络配置下都是允许，如果不是,请勾选并保存。

• 检查第三方杀毒软件：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 如果你安装了360安全卫士、腾讯电脑管家、火绒等安全软件，请暂时退出它们，或者在其设置中查找“防火墙”或“网络防护”功能，将“远程桌面”或相关端口（3389）添加到允许列表中。

用户账户设置是否正确？

• 必须设置密码： 用于远程登录的本地账户或微软账户必须设置一个密码,空密码的账户无法进行远程桌面连接。
• 检查账户权限： 默认情况下，管理员组的账户都有远程权限，如果你使用的是标准用户账户，需要手动添加权限：
  1. 右键点击“此电脑” -> “管理”。
  2. 打开“本地用户和组” -> “用户”。
  3. 双击你想要用于远程登录的用户账户。
  4. 切换到“隶属于”选项卡，确保该账户属于“Remote Desktop Users”组，如果不在，点击“添加”，输入“Remote Desktop Users”并确定。

是否正在被其他用户连接？

Windows专业版默认只允许一个用户进行远程桌面会话，如果当前有人正在使用这台电脑，你就无法再连接了,可以请那台电脑上的用户注销或切换到登录界面。

第二步：检查连接方（你的电脑）的设置和操作

使用正确的地址和凭据

• 地址输入：
  • 局域网内连接： 如果两台电脑在同一个路由器下，直接输入目标电脑的内网IP地址（在目标电脑上按 Win + R，输入 cmd，再输入 ipconfig 查看“IPv4 地址”）。
  • 外网连接（互联网）： 你需要输入目标电脑的公网IP地址，你可以在百度搜索“IP地址”来获取。公网IP地址会动态变化，如果路由器没有设置DDNS（动态域名解析）,每次连接前都需要重新查询。
• 用户名和密码：
  • 用户名： 如果目标电脑是本地账户，格式是 目标电脑名\用户名 或 .\用户名，如果目标电脑加入了域，格式是 域名\用户名，最稳妥的方式是直接输入完整的 用户名@域名.com（如果使用微软账户）。
  • 密码： 确保输入的密码完全正确,注意大小写。

检查网络连接

• 确保你的电脑（连接方）也连接到了互联网。
• 如果目标电脑在内网，而你的电脑在外网，请确认目标电脑的路由器端口转发是否已正确设置。

尝试ping测试

这是一个简单的网络连通性测试。

1. 在连接方的电脑上，打开命令提示符（cmd）。
2. 输入 ping 目标电脑的IP地址。
   • 如果显示“来自...的回复”,说明网络是通的。
   • 如果显示“请求超时”或“无法访问目标主机”，说明网络不通，问题可能出在防火墙、路由器或目标电脑本身。

第三步：常见问题与终极解决方案

问题1：错误代码提示

• 错误代码 0x104： 目标电脑处于睡眠状态或未开机。
• 错误代码 0x204： 防火墙或杀毒软件阻止了连接。
• 错误代码 0x208： 目标电脑已达到最大连接数（通常是被占用了）。
• 错误代码 0x401： 用户账户权限不足，未添加到“Remote Desktop Users”组。
• 错误代码 0x8007000e： 系统资源不足。

问题2：连接超时或无法访问

• 原因： 最可能是公网IP问题或端口转发没做好。
• 解决方案：
  1. 确认公网IP： 在百度搜索“IP地址”,获取目标电脑的公网IP。
  2. 登录路由器： 在连接目标电脑的路由器管理后台（通常是 168.1.1 或 168.0.1），找到“端口转发”或“虚拟服务器”设置。
  3. 添加规则：
     • 服务端口/外部端口：3389
     • 内部IP地址：填写目标电脑的内网IP地址（如 168.1.100）
     • 内部端口：3389
     • 协议：TCP
     • 启用该规则。
  4. 设置DDNS（可选但推荐）： 由于公网IP会变，可以注册一个DDNS服务（如花生壳），给动态的公网IP绑定一个固定的域名，这样你就可以用域名来连接,一劳永逸。

问题3：速度慢、卡顿、画质差

• 原因： 网络带宽不足或设置不当。
• 解决方案：
  1. 在连接窗口左下角点击“显示选项”。
  2. 在“体验”选项卡中，根据你的网络状况选择合适的连接速度（如“宽带”）。
  3. 可以尝试勾选“启用位图缓存”来提升性能。
  4. 如果在内网，可以尝试直接使用内网IP连接,速度会快很多。

如果以上都无效，试试这些终极方法

1. 重启大法： 重启被连接方和连接方的电脑,解决很多临时性软件冲突。
2. 更新系统： 确保两台电脑都安装了最新的Windows更新,修复了潜在的远程桌面漏洞。
3. 使用第三方软件： 如果Windows远程桌面问题频发，或者你用的是家庭版，强烈推荐使用第三方软件，它们通常更简单、更稳定，并且支持文件传输、远程唤醒等功能。
   • TeamViewer / AnyDesk / 向日葵： 下载安装后，两台电脑运行软件，通过对方显示的ID和密码即可连接，无需复杂设置,非常适合新手。

总结排查清单

1. [ ] 目标电脑系统版本？ (家庭版不支持)
2. [ ] 远程桌面功能开启了吗？
3. [ ] 目标电脑开机且联网了吗？
4. [ ] 目标电脑的用户有密码吗？
5. [ ] 防火墙和杀毒软件放行远程桌面了吗？
6. [ ] 用户的权限够吗？ (在 Remote Desktop Users 组里吗？)
7. [ ] 连接方输入的IP地址和用户名密码正确吗？
8. [ ] 是外网连接吗？ (如果是，路由器端口转发设置了吗？)

按照这个清单一步步检查，绝大多数远程连接问题都能迎刃而解,祝你成功！