WiFi已连却无法上网，该如何排查解决？

第一步：检查最基本的问题（快速排查）

1. 确认其他设备能否上网：

   
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   • 拿出你的手机或平板，连接同一个Wi-Fi,看能否上网。
   • 如果手机也上不了网：那很可能是你的路由器或宽带出了问题，请直接跳到 【第四步：检查路由器和网络】。
   • 如果手机能正常上网：那问题就出在你的电脑上,请继续往下看。

2. 确认Wi-Fi密码是否正确：

   有时可能只是不小心输错了密码，点击电脑右下角的Wi-Fi图标，选择“忘记此网络”,然后重新输入正确的密码连接。

第二步：检查电脑网络设置（针对单个设备）

如果只有你电脑上不了网,问题通常出在电脑本身。

1. 重启你的电脑：

   
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   这是最简单也最有效的“玄学”操作,很多临时的软件或系统小故障可以通过重启解决。

2. 运行Windows网络诊断：

   在Windows 10/11中，右键点击右下角的网络图标，选择“疑难解答”,系统会自动检测并尝试修复常见问题。

3. 检查IP地址获取（DHCP）：

   
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   • 有时电脑无法从路由器获取正确的IP地址，会导致“已连接但没有互联网”。
   • 操作方法：
     1. 按 Win + R 键，输入 ncpa.cpl 并回车，打开“网络连接”窗口。
     2. 右键点击你正在使用的Wi-Fi连接，选择“属性”。
     3. 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
     4. 确保选择的是“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，如果之前被修改过，改回这两项，然后点击“确定”。
     5. 关闭所有窗口，然后尝试断开再重新连接Wi-Fi。

4. 刷新DNS缓存：

   • DNS（域名系统）负责将网址（如 www.baidu.com）翻译成IP地址,DNS缓存出错也可能导致无法上网。
   • 操作方法：
     1. 在开始菜单搜索“cmd”或“命令提示符”。
     2. 右键点击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”。
     3. 在黑色窗口中，依次输入以下两行命令，每输完一行按一次回车：

        ipconfig /flushdns
        netsh winsock reset

     4. 命令执行完成后，重启电脑,再尝试上网。

第三步：检查驱动和软件问题

如果上述方法无效,可能是驱动或软件冲突。

1. 更新/重装网卡驱动：

   • 更新驱动：右键点击“开始”菜单，选择“设备管理器”，展开“网络适配器”，找到你的Wi-Fi网卡（通常带有 "Wireless" 或 "Wi-Fi" 字样），右键点击它，选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
   • 重装驱动：如果更新无效，可以在设备管理器中右键点击网卡，选择“卸载设备”。（注意：如果弹出一个“删除此设备的驱动程序软件”的选项，建议勾选它），卸载后，重启电脑，Windows通常会自动重新安装驱动，如果不行,可以去你电脑品牌官网或主板官网下载最新的网卡驱动安装。

2. 检查安全软件/防火墙：

   杀毒软件或防火墙会错误地阻止电脑访问网络，可以暂时禁用它们，然后看是否能上网，如果可以，说明是它们的问题,需要在其设置中调整网络规则。

3. 系统还原：

   如果你是最近才出现这个问题，可以考虑使用“系统还原”功能,将电脑系统恢复到出现问题之前的状态。

第四步：检查路由器和网络（当多台设备都上不了网时）

如果第一步中手机也上不了网,那么问题出在路由器或外线上。

1. 重启路由器和光猫（Modem）：

   • 这是最关键的一步，请务必正确顺序重启：
     1. 将路由器和光猫的电源都拔掉。
     2. 等待 1-2分钟,让设备内部电容完全放电。
     3. 先插上光猫的电源，等待它指示灯稳定（通常需要1-2分钟）。
     4. 再插上路由器的电源，等待它指示灯稳定（通常也需要1-2分钟）。
   • 这个顺序很重要,可以解决大部分路由器死机或配置错乱的问题。

2. 检查路由器指示灯：

   • 光猫：正常情况下，电源灯、PON（或光信号）灯、LAN灯应该常亮或闪烁，如果LOS灯亮红灯,说明光纤断了或光猫有问题。
   • 路由器：正常情况下，电源灯、WAN口灯（连接光猫的那个口）、Wi-Fi灯应该常亮或闪烁，如果WAN口灯不亮,说明路由器和光猫之间的连接有问题。

3. 检查物理连接：

   • 检查从光猫LAN口出来的网线是否牢固地插在路由器的WAN口（通常是蓝色或单独一个接口）。
   • 检查连接电脑的网线是否插在路由器的LAN口（通常是多个黄色接口）。

4. 登录路由器管理后台：

   • 用另一台能上网的设备（手机或电脑），连接到这个Wi-Fi。
   • 打开浏览器，在地址栏输入路由器的管理地址（通常是 168.1.1、168.0.1 或 tplogin.cn，具体看路由器底部的标签）。
   • 输入管理员密码登录。
   • 在管理界面检查：
     • WAN口状态：看是否成功获取到IP地址，如果没有，可能是宽带账号密码错误（需要联系运营商）或线路问题。
     • DHCP服务器：确保它是“开启”状态,这样才能给连接的设备分配IP地址。
     • Wi-Fi设置：确认Wi-Fi功能是开启的,并且没有设置黑白名单等限制。

第五步：寻求专业帮助

如果以上所有方法都尝试过,问题依旧存在，

• 联系你的网络服务提供商（ISP）：比如电信、联通、移动，告诉他们你的情况，他们可以远程检查你的宽带线路是否正常,是否欠费等。
• 联系电脑品牌官方售后：如果怀疑是硬件问题（如网卡损坏）,可以寻求专业维修。

总结一下排查思路：

1. 先看别人：手机能不能上？判断是电脑问题还是网络问题。
2. 再查自己：重启、诊断、改IP、刷新DNS。
3. 然后查软件：更新驱动、关防火墙。
4. 最后查硬件：重启路由器、检查线路、登录后台。

按照这个流程，90%以上的问题都能迎刃而解,祝你上网顺利！