电脑鼠标和键盘同时没反应，这确实是个很让人头疼的问题，别着急，我们可以按照“从简到繁”的顺序一步步来排查和解决。
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这个问题通常可以分为两大类：软件/系统问题 和 硬件/连接问题。
第一步：基础检查（最常见、最易解决）
这些步骤能解决大部分突发性问题,请务必先尝试。
检查物理连接和电源
- 有线设备：
- 重新插拔： 将鼠标和键盘的USB接头从电脑上拔下来，等待10秒钟，然后重新插上，最好是换到电脑机箱后面的USB接口，因为后面的接口直接连接主板,供电更稳定。
- 检查接口： 确保USB接口没有松动、灰尘或损坏,可以换个接口试试。
- 无线设备：
- 检查电池： 立刻换上新的电池，或者用万用表测量一下旧电池是否有电,这是无线设备失灵最常见的原因。
- 重新配对：
- 鼠标/键盘： 找到设备上的“连接/配对”按钮（通常在底部），长按几秒钟,直到指示灯闪烁。
- 接收器： 如果是USB接收器，也拔下来重新插上，有些接收器上也有配对按钮,需要同时按下。
- 靠近接收器： 确保鼠标和键盘离USB接收器很近（建议在1米以内）,中间没有厚墙或大型金属物体阻挡。
检查电脑是否死机或卡顿
- 观察电脑： 电脑屏幕上的画面是不是静止不动了？有没有听到风扇还在转？如果一切静止,很可能是系统卡死或死机了。
- 强制重启： 这是最有效的“救命”方法。
- 长按电源键 持续5-10秒钟,直到电脑完全关闭。
- 再等待30秒，然后正常开机，这可以清除内存中的临时错误,让系统重新初始化硬件。
第二步：进阶排查（如果基础检查无效）
如果基础检查后问题依旧,我们需要进行更深入的排查。
检查特定问题（只针对USB设备）
- USB接口或驱动问题：
- 插到其他电脑上测试： 找另一台电脑，把你的鼠标和键盘插上去，如果在新电脑上能正常工作，说明是你的电脑系统或接口有问题，如果在新电脑上也不能用,那很可能是鼠标或键盘本身坏了。
- 在安全模式下测试：
- 长按电源键强制关机。
- 重复开机，并在出现Windows徽标时长按电源键强制关机，重复此操作2-3次，电脑会自动进入“自动修复”界面。
- 选择“疑难解答” -> “高级选项” -> “启动设置” -> “重启”。
- 重启后，按
4或F4进入安全模式。 - 在安全模式下，尝试使用鼠标和键盘，如果可以使用，说明是某个第三方软件或驱动程序冲突导致的，你可以回想一下最近安装了什么软件或更新了什么驱动，然后尝试卸载它们，如果不可以使用,则更可能是硬件或底层驱动问题。
检查特定问题（只针对无线设备）
- 信号干扰： 确保附近没有强烈的无线信号源，比如无线路由器、微波炉、蓝牙音箱等，尝试将USB接收器换个位置,比如前面板的USB接口上。
- 4GHz频段干扰： 很多无线鼠标和键盘使用2.4GHz频段，如果你的Wi-Fi也使用这个频段，可能会产生干扰，可以尝试在路由器设置中将Wi-Fi信道改为1、6、11中的一个，或者暂时关闭Wi-Fi来测试。
第三步：终极解决方案（如果以上都无效）
如果所有方法都试过了，问题依然存在,可以考虑以下终极方案。
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使用系统工具修复
- 使用Windows疑难解答：
- 右键点击“开始”按钮，选择“设置”。
- 进入“系统” -> “疑难解答” -> “其他疑难解答”。
- 分别运行“硬件和设备”以及“键盘”和“鼠标”的疑难自动程序。
- 检查设备管理器：
- 右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
- 展开“键盘”和“鼠标或其他指针设备”。
- 如果设备旁边有黄色感叹号或问号，说明驱动有问题，可以右键点击设备，选择“卸载设备”，然后重启电脑,系统会自动重新安装驱动。
系统还原或重置
- 系统还原： 如果问题是在最近出现的，你可以尝试将系统还原到一个没有出现问题的较早时间点,这不会影响你的个人文件。
- 重置此电脑： 这是最后的手段，它会重新安装Windows，但你可以选择是否保留个人文件，操作前务必备份所有重要数据！
总结与行动路线图
为了方便你操作,这里有一个清晰的排查流程：
- 先别慌，做基础检查：
- 有线：拔掉再重插,换到机箱后面接口。
- 无线：换新电池，重新配对,靠近接收器。
- 强制重启电脑： 长按电源键10秒,再开机。
- 交叉测试法： 把鼠标键盘拿到别的电脑上试，如果别的电脑能用，问题出在你电脑上；如果别的电脑也不能用,基本可以确定是鼠标键盘坏了。
- 进入安全模式： 如果在你的电脑上连安全模式都不行，大概率是硬件或底层驱动问题，如果安全模式正常,则是第三方软件冲突。
- 最后的手段： 备份数据,进行系统还原或重置。
希望这些步骤能帮你解决问题！如果最后确定是鼠标或键盘本身损坏了,那就只能更换新的了。
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