电脑连不上宽带，问题出在哪？

排查思路：从简到繁，从外到内

请按照以下顺序逐一检查,这能帮你最高效地定位问题。

第一步：检查最基本、最常见的问题（物理连接）

这是最容易忽略也最常见的原因,先从这里开始。

1. 检查网线（网线是生命线）

   • 是否松动？ 检查电脑主机/笔记本的网线接口（RJ45口）和墙上/路由器的网线接口两端，确保都插紧了,轻轻拔一下再插回去试试。
   • 网线是否完好？ 检查网线是否有明显的破损、折断或水晶头（金属片）是否松动、脱落。
   • 换个接口试试： 把网线从当前接口拔下来，插入到路由器或墙上的另一个空闲接口上,有时候是接口本身坏了。
   • 换个网线试试： 如果手边有另一根确认是好的网线，换上试试,这是判断网线好坏最直接的方法。

2. 检查电源（对于光猫和路由器）

   • 光猫：就是运营商（电信、联通、移动）给你提供的那台方盒子，上面有“PON”、“光信号”等指示灯，确保它的电源适配器插在插座上，并且插座有电（可以插个手机充电器试一下）。
   • 路由器：确保路由器的电源灯是亮着的。

3. 观察指示灯（最直观的反馈）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 光猫指示灯：
     • 电源灯 (PWR)：必须常亮。
     • LOS/光信号灯：必须熄灭或绿色常亮，如果这个灯红色闪烁或常亮，说明是外线问题，即从你家到运营商机房的线路出了问题，你无法解决，需要直接打电话报修。
     • PON/注册灯：通常需要常亮（绿色或蓝色），如果闪烁或不亮，说明光猫没有成功注册到网络,也可能是外线问题。
     • LAN/网口灯：连接电脑或路由器时，对应的网口灯应该闪烁（表示有数据传输），如果不亮，说明物理连接可能有问题（网线、接口等）。
   • 路由器指示灯：
     • 电源灯 (Power)：必须常亮。
     • WAN/Internet口灯：这个灯代表路由器是否从光猫成功获取了网络，如果不亮或闪烁,说明路由器和光猫之间的连接有问题。
     • LAN/口灯：连接电脑时，对应的网口灯应该闪烁。

第二步：重启大法（解决50%以上的临时故障）

如果物理连接和指示灯都正常，但就是上不了网，最有效的“玄学”方法就是重启。

1. 重启顺序很重要！ 一定要按照“从外到内”的顺序重启，即：
   • 第一步：关闭电脑。
   • 第二步：拔掉路由器的电源。
   • 第三步：拔掉光猫的电源。
   • 等待1-2分钟,让设备内部电容充分放电。
   • 第四步：先插上光猫的电源，等待它完全启动（所有指示灯稳定下来，大约需要1-2分钟）。
   • 第五步：再插上路由器的电源，同样等待它完全启动（大约1分钟）。
   • 第六步：最后打开电脑,尝试上网。

重启的目的是清除设备缓存和临时的错误状态,非常有效。

第三步：检查电脑端的设置（软件问题）

如果重启后还是不行,问题可能出在你的电脑上。

1. 检查网络图标和状态

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 看看右下角的网络图标，是什么状态？
     • 一个红叉 ❌：表示物理未连接（网线没插好或接口问题）,请回到第一步检查。
     • 一个感叹号 ⚠️：表示已连接，但无法访问互联网（可能是IP地址冲突、DNS问题或认证失败）。
     • 无图标或显示“无Internet访问”：可能是驱动或设置问题。

2. 运行Windows网络诊断

   • 右键点击右下角的网络图标，选择“疑难解答”或“网络问题诊断”。
   • 系统会自动尝试检测并修复问题,按照提示操作即可。

3. 检查网络驱动程序

   • 设备管理器：在Windows搜索栏输入“设备管理器”并打开。
   • 找到“网络适配器”,展开它。
   • 你应该能看到一个带有“Ethernet”（以太网）或“Realtek”等字样的网卡。
   • 如果网卡旁边有一个黄色感叹号 ❗,说明驱动程序有问题。
   • 解决方法：右键点击该网卡，选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”，如果不行,可以去电脑品牌官网或主板官网下载最新的网卡驱动程序安装。

4. 重置网络（针对疑难杂症）

   • 这是Windows 10/11一个非常强大的功能，可以一键重置所有网络设置，包括IP地址、DNS、代理等，但不会删除你的Wi-Fi密码。
   • 在Windows搜索栏输入“网络重置”，打开它，然后点击“立即重置”，电脑会自动重启,重启后再次尝试连接。

第四步：检查路由器设置（网络核心）

如果电脑连路由器都连不上，或者能连上但上不了网,问题可能在路由器。

1. 确认路由器工作模式

   • 你家的路由器是路由模式还是桥接模式？
   • 路由模式：最常见，电脑连接路由器，路由器负责拨号上网，电脑需要设置为“自动获取IP地址”。
   • 桥接模式：光猫本身负责拨号上网，路由器只当一个交换机或AP使用，电脑需要设置成和光猫同一网段的固定IP,或者直接连接光猫上网测试。
   • 如何判断？ 可以尝试用网线直接连接电脑和光猫（绕过路由器），如果能上网,说明问题出在路由器设置上。

2. 登录路由器管理后台

   • 用另一台设备（手机或电脑）连接这个路由器的Wi-Fi。
   • 打开浏览器，在地址栏输入路由器的管理地址（通常是 168.1.1、168.0.1 或 tplogin.cn，具体看路由器底部标签）。
   • 输入用户名和密码登录。

3. 检查路由器关键设置

   • WAN口设置：查看WAN口（连接光猫的那个口）的连接类型，如果是PPPoE，检查宽带账号和密码是否正确，如果是动态IP或静态IP,检查设置是否正确。
   • DHCP服务：确保DHCP服务器是“启用”状态，这是自动分配IP地址给设备的功能,关闭了电脑就上不了网。
   • DNS设置：可以尝试将DNS服务器手动设置为公共DNS，如 8.8.8 和 8.4.4（谷歌）或 114.114.114 和 114.115.115（114DNS）。
   • 固件/固件版本：检查是否有新的固件可以更新,有时更新固件能修复一些Bug。

第五步：联系你的网络运营商（ISP）

如果你已经尝试了以上所有步骤，包括用网线直连光猫，电脑依然上不了网,那么问题很可能出在运营商那边。

• 什么时候该打电话？
  • 光猫的 LOS/光信号灯 红色闪烁或常亮。
  • 光猫的 PON/注册灯 不亮或闪烁。
  • 网线直连光猫 后,电脑无法获取IP地址或无法上网。
• 打电话时怎么说？
  • 清晰地告诉客服：“你好，我的宽带无法上网，我已经自己检查过，用网线直连光猫，电脑还是上不了网，光猫上的XX灯是XX状态。”
  • 这样一说，客服就会明白问题很可能出在外线,会安排维修师傅上门检查。

总结一下排查流程

1. 检查物理：网线插紧了吗？光猫/路由器通电了吗？指示灯正常吗？
2. 重启大法：关电脑 -> 拔路由器 -> 拔光猫 -> 等待 -> 先开光猫 -> 再开路由器 -> 最后开电脑。
3. 检查电脑：运行网络诊断，检查网卡驱动，尝试“网络重置”。
4. 检查路由器：确认路由器模式,登录后台检查WAN口和DHCP设置。
5. 联系运营商：绕过路由器，直连光猫，如果还是不行,果断打电话报修。

按照这个流程走一遍，相信你的网络问题很快就能解决！祝你顺利！